会員登録・マイページログインについて

Q.会員登録をしないと注文できませんか？

いいえ。会員登録をしなくてもご注文可能です。

Q.会員登録をするとどのようなメリットがありますか？

会員登録をして買い物するメリットには以下のようなものがあります。

・注文時にご自身の住所を自動入力できる。

・過去の注文履歴が確認できる。

・お届け先の住所を最大20件登録できる。

Q.入会金・年会費などは必要ですか？

入会費・年会費は一切不要です。

Q.会員のパスワードを忘れてしまいました。

マイページログイン画面に「※ログイン情報をお忘れですか？」というボタンがございますので、そちらから再発行手続きをお願いいたします。

Q.会員情報はどうやって変更できますか？

登録情報の変更は、マイページにログインして、「会員情報編集」メニューから編集を行ってください。

Q.メールが届きません

※携帯メールで設定している場合は、パソコンからのメール「order@shop-kishu-ume.jp」のドメインから受け取れるように許可して下さい。

　　

場合により迷惑メールに振り分けされている可能性もありますので、一度迷惑フォルダの確認をお願い致します。

　　

ご注文について

Q.注文方法は？

数量を選択し、商品の詳細ページにある、 [カートに入れる]ボタンをクリックして、ご希望の商品をショッピングカートに入れてください。

ショッピング画面上部の買い物かごをクリックしていただくと、カートの中身が確認できます。

ショッピングカート画面で商品を確認していただき、[レジに進む]をクリックしていただいた後、 手順に従いお届け先、支払い方法などを入力して送信すれば、注文手続きは完了です。

Q.他の商品との同梱はできますか？

お受けいたしております。

発送は納期の一番遅いものにあわせて発送になりますので、ご希望発送日に添えることが出来なくなる場合があります。

納期が遅くなるものに関しては、商品ページや弊社からの確認メールにてご連絡いたしますのでご確認をお願いいたします。

お待たせしてしまう場合、先に指定の商品だけ発送希望等、連絡をいただければ、別々に発送いたします。

その場合、1回の発送商品金額合計が5,400円を下回る場合は、送料がそれぞれかかってしまいますので、予めご了承下さい。

Q.領収書は発行してもらえますか？

可能です。ご注文手続き最終のお問い合わせ欄に「領収書発行希望」とご依頼ください。領収書は入金確認後に郵送でお届けいたします。

クレジットカード決済の場合は決済会社からの入金確認後（１～２ヶ月後）に郵送となります。

もし、ご注文者名以外の領収書をご希望される場合は、その旨も注文手続き最終のお問い合わせ欄にご記入くださいませ。

また、利用金額に関わらず、弊社からの領収書に印紙は付きませんので予めご了承くださいませ。

Q.支払い方法は？

お支払い方法は、下記からお選びいただけます。

・代金先払い　　…「クレジットカード決済」「銀行振込」「コンビニ決済」

・代金と商品交換…「代金引換」

・代金後払い　　…「郵便局振込」「コンビニ振込」

※ご新規様は代金後払いをご利用いただけませんので予めご了承くださいませ。

Q.クレジットカードの引き落としはいつになりますか？

お客様が使用されているカードにより異なります。

詳しくは各クレジット会社へお問い合わせください。

Q.後払いの場合、いつまでに支払えばいいですか？

商品到着後10日以内にお願いいたします。

返品・交換について

Q.商品を返品したい／交換してほしい

食品のため、返品・交換は原則としてお受けいたしかねます。

やむを得ない理由で返品をご希望の場合は商品到着後、８日以内に事前にご連絡の上ご返送ください（未開封のものに限る）。

返品送料又は返金の際の手数料は、お客様都合の場合はお客様負担となります。

ただし、不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。異常が認められた場合は、ご連絡下さい。商品を返品・交換前に処分された場合、返品交換は承れません。

配送について

Q.お届け日時はどれ位先まで指定できますか？

通常、約1ヶ月先までのご指定が可能です。

※お中元やお歳暮の時期には、期間を延長して承っております。ご注文手続き最終のお問い合わせ欄に、ご希望日時をご記入ください。

Q.不在がちなので宅配BOXに入れていただくことは可能ですか？

可能です。ご注文手続き最終のお問い合わせ欄に「不在時、宅配BOX希望」とご記入ください。

Q.商品の発送までにどのくらいかかりますか？

通常、商品のお申し込み受付日より７営業日以内に発送いたします。お届け日の指定がない場合は、発送準備出来次第の発送となります。ご注文は24時間可能ですが、営業時間外のご注文につきましては、翌営業日以降に受注のご連絡を差し上げます。商品の発送は受注のご連絡日の翌営業日以降となります。 　
※商品は弊社の専任スタッフにより、迅速に出荷できますよう対応しておりますが、以下のような事態が発生した場合、商品のご到着が遅れる場合がございます。 　
・お中元／お歳暮シーズンなど、多くのお客様からご注文が殺到し、出荷日が遅れる場合 　
・弊社より商品出荷後、事故や悪天候など配送中のトラブルが発生した場合など

ギフトについて

Q.ギフトの場合、お届け先に金額が分からないようになっていますか？

はい。納品書・ご請求書の類はご注文者様へお送りするよう手配しております。お届け先様に値段がわかることがないよう処理を行っておりますので、どうぞご安心くださいませ。

Q.一度の注文で複数の相手に贈ることはできますか？

可能です。ご注文手続きの配送情報確認欄に「お届け先追加」ボタンがございすので、クリックしてお進みください。お届け先は最大20件まで事前登録することも可能です。マイページへログイン後「お届け先一覧」からご利用くださいませ。また、ご注文時に登録することも可能です。

Q.包装やのし紙、手提げ袋はつけてもらえますか？　

包装・のし紙は無料にてご対応いたします。手提げ袋は１枚5円を頂戴しております。

Q.主人の名前でギフトを送ることはできますか？

可能です。ご注文手続き最終のお問い合わせ欄にご記入ください。

Q.連名で「のし紙」をつけてもらえますか？

最大5名まで設定可能です。配送情報確認欄に【ギフト設定】ボタンがございます。そちらに「のし紙の表書き・名入れ」をご指定いただける項目がございますので、そちらにご記入ください。

Q.メッセージカードを付けることはできますか？

原則として承っておりません。ご了承ください。

商品について

・梅干について

弊社の梅干製品は、紀州南高梅のA級品を使用しております。（小梅のみ、国産梅のA級品） 　特徴は皮が薄く、果肉が厚いことであり、梅干の代表的な品種です。 　しかし梅は農作物ですので、個体差が生じ、同じ製法で漬けても味わいや色合いに多少のバラつきが生じることがございます。 　また弊社では機械ではなく選りすぐりのものを全て手詰めで行っております。 　梅が潰れる事が少ないのが現状ですが、良質な梅干の為、輸送途中の振動等により梅の種によって 　皮が破れ潰れてしまうことがございますので予めご了承くださいませ。 　また、容器内の液体（漬け液）は浸透により梅から出たものです。 　場合により、漬け液は多い場合や少ない場合がございます。

　 　

Q.添加物のない梅干はありますか?

弊社では塩、醸造酢、国産しそのみで漬込んだ【昔づくり】が添加物を含まない梅干となります。

　

Q.梅干の保存方法は?

開封前の製品は直射日光・高温多湿を避けて保存してください。また開封後は冷蔵庫に保存し、お早めにお召し上がり下さい。

　

Q.開封後の保存方法は？

開封後の梅干製品は、フタまたは中袋の口をきちんと閉めて冷暗所で保存してください。冷蔵保管する際、開封後は室温で長時間放置せずすぐに冷蔵庫に戻してください。(気温差により結露が生じる場合がありそれに品質の劣化が生じる恐れがございます。)

　　

その他

Q.商品が掲載されているカタログが欲しい

弊社までご連絡ください。なお、弊社サイトでご購入いただいたお客様に、カタログを郵送させていただくことがございます。不要な方はお手数ですが弊社までご連絡ください。